Последние недели мой директ пестрит одними и теми же вопросами: когда откроются продажи Wildbots, можно ли уже попробовать ИИ‑ассистента на своем бизнес‑кейсе и как это сделать безопасно и без боли. Я собрал самые частые сообщения (анонимизировал) и мои ответы. Ниже — конкретика: стадии запуска, сценарии тестирования, метрики качества и условия пилота. 🚀

Зачем я показываю «директ» и что внутри

Прозрачность помогает всем — и нам, и вам. Поэтому я собрал реальную обратную связь: что людям непонятно, чего они ждут, что тормозит внедрение. Скриншоты я не публикую в явном виде — пересказываю смысл, убирая любую персональную информацию. Но ответы — абсолютно те же, что я даю в личке.

Когда откроются продажи

У нас три волны запуска, чтобы обеспечить стабильность и предсказуемое качество:

• Закрытая бета (сентябрь–октябрь 2025) — 20–30 компаний, плотный саппорт, быстрое исправление багов, ежедневные ретроспективы качества.
• Открытая бета (ноябрь 2025) — очередь раннего доступа, расширяем лимиты, запускаем публичную документацию и калькулятор стоимости.
• Публичный релиз (декабрь 2025) — полноценные тарифы, SLA, биллинг, партнёрская программа.

Если хотите попасть в закрытую бету, заполните форму заявки (ссылка в конце) или напишите мне в директ со словом «Пилот». Приоритизируем команды с понятным кейсом и доступной базой знаний. 💌

Как протестировать ИИ‑ассистента до релиза

Доступно три варианта — от «пощупать» до глубокой интеграции.

1) Песочница в браузере (no‑code)

• Регистрируетесь, добавляете базу знаний: документы, ссылки на Help Center, Notion/Confluence, PDF, файлы.
• Выбираете тональность, языки и каналы (чат на сайте, Telegram, WhatsApp, VK, e‑mail).
• Запускаете тестовые диалоги и видите источник фактов (RAG): на какой абзац ссылается ответ.
• Помечаете ответы как «верный/ошибка/нужна эскалация», строите отчёт по метрикам.

2) Тест в ваших каналах

• Создаём тестового бота в Telegram/Slack или подключаем виджет сайта в режим «черновик».
• Ограничиваем аудиторию (по списку ID), чтобы на проде никто ничего не увидел.
• Настраиваем fallback: если ассистент не уверен — переадресует оператору с контекстом.

3) API/SDK для техничных команд

• Подключение к staging‑среде с ключами и квотами.
• Эндпоинты: /chat, /knowledge, /evals, /analytics, вебхуки для эскалации.
• Готовые адаптеры к CRM/хелпдескам: Zendesk, Salesforce, amoCRM, Битрикс24. Интеграция 1–3 дня.

Какие метрики качества мы смотрим

• Resolution rate — доля диалогов, решённых без оператора.
• Hallucination rate — доля «уверенных, но неверных» ответов (держим <1–2% в бете).
• Precision@1 по фактам — правильность извлечения ответа из базы знаний.
• Latency p95 — 95‑й перцентиль времени ответа. Цель: <2.5 c в чате.
• Deflection — сколько обращений не дошло до оператора.
• CSAT/NPS по пост‑диалоговым оценкам.
• Cost per conversation — с учётом вызовов LLM, поиска и инструментов.

Для объективности используем набор «контрольных вопросов» (evals) из ваших истинных диалогов, размеченных командой. Вы всегда видите источники, уверенность модели и причины эскалации.

Скриншоты из директа: самые частые вопросы и мои ответы

«Когда вы откроете продажи?»

— Константин, мы хотим запуск в ноябре. Реально?

Да. В ноябре — открытая бета. Можно подключаться с лимитами. Если вам нужен SLA и фиксированная цена — лучше целиться на декабрь (публичный релиз).

«Сколько стоит?»

— Нам важно понимать бюджет до пилота.

У нас гибридная модель: базовый пакет + использование. Примерно:

• Starter — до 3 каналов, 5k сообщений/мес, от N ₽.
• Growth — до 10 каналов, 50k сообщений/мес, от N+ ₽.
• Enterprise — индивидуальные лимиты, выделенные инстансы, SSO, отговариваемся отдельно.

Для пилота: фикс за 2–4 недели + квота на трафик. Предупреждаем о перерасходе заранее, никакой «чёрной коробки» с ценами.

«Можно ли on‑prem и как с данными?»

— У нас комплаенс. Данные в ЕС/РФ? Что с PII?

Варианты развертывания: облако (по умолчанию), виртуальный частный кластер и on‑prem по запросу. Персональные данные маскируем (PII redaction), шифрование в покое/полёте, аудит доступа. GDPR‑совместимость и SOC 2 — в процессе финализации. Подписываем DPA и SLA.

«А если ассистент нафантазирует?»

— Боюсь галлюцинаций.

По умолчанию действует политика non‑answer: если уверенность ниже порога или нет источника — ассистент не «придумывает», а уточняет вопрос или эскалирует оператору. Используем RAG с ранжированием, валидацию фактов, toolformer для «проверки ссылками» и списки запрещённых действий. Вы видите каждый источник и порог уверенности.

«Какие интеграции есть?»

Из коробки: Telegram, WhatsApp, VK, веб‑чат; CRM/Helpdesk: Zendesk, Salesforce, amoCRM, Битрикс24; база знаний: Notion, Confluence, Google Drive; платёжки и доставки — через вебхуки/функции. Есть универсальный коннектор к 1С.

«Поддерживаете несколько языков?»

Да: RU/EN как основные, DE/ES/FR — бета. Детектируем язык на лету, тональность настраивается по каналу.

«Какая у вас модель?»

Архитектура vendor‑agnostic: под капотом несколько LLM (как проприетарные, так и open‑source), ранжировщики, векторный поиск и оркестратор. Для чувствительных доменов используем «склейку» с правилами и инструментами. Модель можно «поменять» профилем без изменения API.

«Справитесь с пиковыми нагрузками?»

Да: горизонтальное масштабирование, очереди, кэширование, warm‑pools моделей. P95 <2.5 с при 100 RPS на чат — ориентиры из нагрузочного теста. На Enterprise — выделенные инстансы и приоритетные квоты.

Как мы проводим пилот (2–4 недели)

1. Диагностика (2–3 дня): цели, каналы, ограничения, доступы, сбор «топ‑100 вопросов», импорт базы знаний.
2. Гипотезы: где автоматизируем (FAQ, статусы, простые операции), где только ассистируем оператору.
3. Сборка: подключаем каналы, настраиваем тональность, эскалации, KPI‑дашборд.
4. Эвалюации: тест‑набор из исторических диалогов, калибруем пороги уверенности.
5. Запуск: ограниченная аудитория, ретейнер на саппорт.
6. Ретроспектива: считаем экономику, фиксируем план на прод.

Ценообразование и прозрачность расходов

Мы делим стоимость на «платформу» и «переменную часть» (LLM/поиск/инструменты). В кабинете есть калькулятор и алерты перевыбора тарифа. Наша цель — чтобы в любой момент вы видели прогноз по месяцу и понимали, как на него влияют длина диалогов, языки, инструменты и интеграции.

Ограничения и честные предупреждения

• Медицинские/юридические консультации — только в режиме ассистирования с явной дисклеймер‑фразой.
• Длинные многоходовые сценарии лучше разбивать на шаги и подтверждать у пользователя.
• Политика «без домыслов» повышает эскалации в начале — это нормально, база знаний дозреет.

Как подать заявку

Оставьте заявку на пилот (форма — в шапке сайта) или напишите мне в директ со словом «Пилот». Укажите:

• Каналы и пример нагрузки (диалогов/день).
• Базу знаний (где хранится, объём, примеры).
• Цели: что считаем успехом через 4 недели.

Мы быстро ответим и предложим слот. Если не попадаете в закрытую бету — добавим в лист ожидания на открытую. 🙌

FAQ — коротко

• Можно ли без разработчиков? Да, через песочницу и коннекторы.
• Можно ли «голос»? В бете, телефония подключается через SIP‑провайдеров.
• Как обучаете ассистента? Не «учим на данных клиентов»; используем извлечение знаний и валидацию фактов.
• Сколько занимает внедрение? От нескольких часов до 2 недель — зависит от интеграций.
• Есть ли бесплатный доступ? В открытой бете — да, с лимитами.

Выводы

Если коротко: продажи идём поэтапно — закрытая бета, потом открытая, затем публичный релиз. Потестировать можно уже сейчас: песочница, тестовый бот в ваших каналах или API. Мы измеряем качество, не скрываем метрики и стоимость, честно говорим об ограничениях. Готовы делать пилоты и брать ответственность результатами, а не обещаниями. 🤝